دليل المستخدم

كل ما تحتاج معرفته: التسجيل، شحن المحفظة، المزايدة، والبيع

🚀 البدء: التسجيل والتوثيق

إنشاء حساب

  1. اضغط «إنشاء حساب» في أعلى الصفحة.
  2. أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور. لا يمكن إنشاء حسابين بنفس رقم الهاتف أو البريد.
  3. سجّل الدخول بالبريد وكلمة المرور. إذا نسيتها فاستخدم «نسيت كلمة المرور» في صفحة الدخول.

يمكنك أيضاً المتابعة بحساب Google أو Facebook (عندما يظهر الزر في صفحة الدخول). سنطلب منك رقم هاتفك بعد أول دخول، ويبقى توثيق الهوية مطلوباً كما في أي حساب.

توثيق الهوية

التوثيق شرط لتصفّح المزادات والمزايدة وبيع السيارات.

  1. من «حسابي» ثم «توثيق الحساب» أدخل بياناتك وارفع صورة الهوية (الوجه الأمامي والخلفي).
  2. تراجع الإدارة طلبك وتصلك النتيجة في الإشعارات.
  3. حالات التوثيق: غير موثق، قيد المراجعة، موثق، مرفوض. عند الرفض يظهر لك السبب لتعدّل بياناتك وتعيد الإرسال.

💰 المحفظة وشحن الرصيد

كل المدفوعات داخل المنصة (رسوم الإدراج، التأمين، العمولات) تتم من محفظتك. للمحفظة رصيدان منفصلان: بالليرة السورية وبالدولار.

شحن الرصيد

  1. من «حسابي» افتح «المحفظة» ثم «شحن الرصيد».
  2. اختر العملة والمبلغ وطريقة الدفع: تحويل بنكي أو نقدي أو إلكتروني.
  3. أدخل تاريخ الدفع، واسم البنك ورقم العملية إن وُجدا.
  4. ارفع إثبات الدفع (صورة أو PDF بحجم حتى 5MB) وأرسل الطلب.
  5. تراجع الإدارة الطلب، وعند الموافقة يُضاف المبلغ إلى رصيدك ويصلك إشعار.

سحب الرصيد

من «المحفظة» اختر «سحب»، ثم أرسل طلباً بالمبلغ والعملة وطريقة التحويل. تتم الموافقة عليه من الإدارة.

سجل الحركات

تجد كل حركاتك (إيداع، سحب، رسوم، تأمين، استرداد) في «المحفظة» ثم «سجل الحركات»، ويمكنك تصفيتها حسب النوع.

🔨 الشراء والمزايدة

قبل أن تزايد

  • يجب أن يكون حسابك موثقاً، وأن توافق على الشروط والسياسات (يُطلب منك ذلك عند أول مزايدة).
  • تأمين المزاد: لكل مزاد تريد المزايدة عليه تدفع تأميناً قدره $100 من محفظتك، ويُعتمد فوراً.
  • لا يمكنك المزايدة على سيارتك.

المزايدة اليدوية

  • يجب ألا يقل مبلغ مزايدتك عن «السعر الحالي + الحد الأدنى للزيادة»، وهو معروض في صفحة المزاد.
  • اترك خانة المبلغ فارغة واضغط «زايد الآن» لتزايد بالحد الأدنى تلقائياً، أو اكتب مبلغاً أعلى.
  • المزايدة نهائية ولا يمكن تعديلها أو إلغاؤها.

سوم أقصى (المزايدة التلقائية)

حدّد أعلى مبلغ تقبل أن تصل إليه ومبلغ الزيادة، فيزايد النظام عنك تلقائياً كلما زايد غيرك حتى تبلغ حدك الأقصى. الحد الأقصى سري لا يراه أحد. يمكنك زيادته لكن لا يمكنك إنقاصه، ولا يمكن إلغاؤه بعد أن يبدأ تنفيذه.

التمديد التلقائي

إذا وُضعت مزايدة في آخر 60 ثانية يُمدَّد المزاد دقيقتين، ليحصل الجميع على فرصة عادلة.

المتابعة

أضف المزاد إلى «المفضلة». تصلك إشعارات عند تجاوز مزايدتك وعند قرب انتهاء المزاد وعند الفوز أو الخسارة، وتجد كل مزاداتك في «مزايداتي».

🏆 بعد انتهاء المزاد

الفائز هو صاحب أعلى مزايدة عند انتهاء الوقت.

  • إذا فزت: يُجمَّد تأمينك ويصلك إشعار. عليك إتمام دفع ثمن السيارة للبائع خلال 48 ساعة، وبعد تأكيد الصفقة من الإدارة يُردّ التأمين إلى محفظتك.
  • إذا لم تدفع خلال المهلة: يُصادَر التأمين وقد يُحظر الحساب، ويُعاد المزاد أو يُعرض على صاحب ثاني أعلى مزايدة.
  • إذا لم تفز: يُردّ تأمينك تلقائياً إلى محفظتك.

بعد إتمام الصفقة قيّم الطرف الآخر من «التقييمات» (من 1 إلى 5 نجوم مع تعليق اختياري، ويمكن تعديل التقييم خلال 7 أيام).

🚗 بيع سيارتك

  1. افحص سيارتك في أحد مراكز الفحص (راجع صفحة «مراكز الفحص») واحتفظ بتقرير الفحص (PDF أو صورة).
  2. من «بيع سيارتك» أدخل بيانات السيارة: الماركة والموديل والسنة والكيلومترات والوصف والمواصفات الفنية.
  3. ارفع 15 صورة على الأقل مع تقرير الفحص، ويمكنك إضافة فيديو قصير.
  4. حدّد سعر البداية والحد الأدنى للزيادة والعملة (ليرة أو دولار) ومدة المزاد (من 1 إلى 10 أيام).
  5. احفظ الإعلان كمسودة لتكمله لاحقاً، أو أرسله للمراجعة.
  6. تراجع الإدارة الإعلان وتتحقق من تقرير الفحص. عند الموافقة يبدأ المزاد وتصلك رسالة.
  7. تواصل مع المزايدين عبر «محادثات المزاد» الخاصة داخل لوحة حسابك.

الرسوم على البائع

  • رسوم الإدراج: $40 عن كل سيارة تعرضها. تُخصم تلقائياً من محفظتك عند موافقة الإدارة على إعلانك (وليس قبلها)، ولا يُخصم شيء إذا رُفض الإعلان، فتأكد من وجود رصيد كافٍ.
  • عمولة البيع: 2% من السعر النهائي عند بيع السيارة، وتُسجَّل عليك وتُسوّى من محفظتك. يجب تسوية أي عمولة مستحقة قبل إدراج سيارة جديدة.

ترويج الإعلان

يمكنك ترويج إعلانك ليظهر في المقدمة لمدة تحددها مقابل رسم يومي، من صفحة «سياراتي».

🧾 جدول الرسوم والمبالغ

البندالمبلغعلى منمتى
رسوم الإدراج$40البائععند موافقة الإدارة على كل سيارة
عمولة البيع2% من السعر النهائيالبائععند بيع السيارة
تأمين المزاد$100المزايدلكل مزاد؛ يُردّ للخاسرين، ويُردّ للفائز بعد إتمام الدفع
مهلة دفع الفائز48 ساعةالفائزبعد انتهاء المزاد

💬 التواصل والدعم

  • محادثة المزاد: من صفحة أي مزاد يمكنك مراسلة البائع أو المشتري مباشرة، وتجد كل المحادثات في «محادثات المزاد».
  • الدعم المباشر: اضغط زر المحادثة العائم أسفل الصفحة لمراسلة فريق الدعم، سواء كنت مسجلاً أو زائراً.
  • الرسائل: «الرسائل» في حسابك لمراسلة الإدارة.
  • الإشعارات: يمكنك اختيار ما يصلك داخل الموقع وعلى البريد من «تفضيلات الإشعارات».

للتواصل المباشر: الهاتف +963998659315 — البريد info@soomlive.com

❓ أسئلة شائعة

لماذا لا أرى المزادات؟

تصفّح المزادات يتطلب تسجيل الدخول وتوثيق الحساب. أكمل التوثيق من «حسابي».

لماذا لا أستطيع المزايدة؟

تأكد من: حسابك موثق، وافقت على الشروط، دفعت تأمين هذا المزاد، السيارة ليست لك، ولم يتم حظر حسابك.

هل يمكنني إلغاء مزايدة؟

لا. المزايدة نهائية، فراجع المبلغ جيداً قبل التأكيد.

رُفض إعلاني، ماذا أفعل؟

يصلك سبب الرفض في الإشعارات. عدّل الإعلان من «سياراتي» ثم أعد إرساله للمراجعة.

رصيدي غير كافٍ

اشحن محفظتك من «المحفظة» ثم «شحن الرصيد» وأعد المحاولة بعد موافقة الإدارة على الشحن.

كيف أغيّر كلمة المرور؟

من «حسابي» ثم «تغيير كلمة المرور».

لم تجد إجابتك؟

تواصل معنا مباشرة

📞 الدعم الفني

أدخل بياناتك (اختياري) لبدء المحادثة مع فريق الدعم